HP trabalha em correção para bug que inutiliza impressoras

Uma atualização de firmware problemática recentemente lançada pela HP, que impede o funcionamento correto de algumas impressoras da marca, deve ganhar uma correção em breve. É o que informou a fabricante ao BleepingComputer no último sábado (20).

Os relatos do bug começaram a surgir em várias plataformas na primeira semana de maio, com postagens de internautas dos Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, Polônia, França, Holanda, Alemanha e Nova Zelândia. Conforme as queixas, alguns modelos da linha OfficeJet começaram a falhar assim que receberam o update.

Após a instalação do novo firmware, os equipamentos afetados passaram a exibir uma tela azul com o erro “83C0000B” no display sensível ao toque. Dessa forma, as máquinas ficaram inutilizadas, já que não estão mais inicializando, de acordo com as queixas apresentadas pelos proprietários.

Tela azul na impressora que recebeu a atualização com bugs.

Em contato com a publicação, a fabricante reconheceu o problema e disse que ele afeta um “número limitado de impressoras HP OfficeJet Pro 9020e”. A lista de modelos impactados inclui as versões HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One e HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer.

Solução temporária

Apesar de informar que está trabalhando na solução para o bug das impressoras HP OfficeJet, a fabricante não definiu prazo para disponibilizar a correção. Uma recomendação dada pela empresa é que os clientes afetados entrem em contato com o suporte da marca, pelo site da HP, para obterem assistência.

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Enquanto a solução não vem, uma alternativa dada pelos proprietários no fórum de discussão da companhia é desativar a conexão da impressora com a internet até a oferta da correção. Como a atualização de firmware problemática é feita automaticamente, os equipamentos desconectados não recebem o update, continuando a funcionar normalmente.