Como devolver um produto do Mercado Livre? Confira o passo a passo

Nem sempre o produto que compramos pela internet corresponde às nossas expectativas quando o recebemos em casa, não é mesmo? Seja por conta do tamanho incorreto, pequenos defeitos ou a encomenda recebida está errada.

Pensando nesses cenários e até mesmo no caso do consumidor se arrepender da compra, é que o Mercado Livre possui o programa Compra Garantida.

Ao realizar uma compra pelo e-commerce, você tem o prazo de 28 dias para fazer a devolução do produto. O processo que antes era realizado apenas pela plataforma, se tornou mais simples com a chegada das agências do Mercado Livre.

São cerca de 3 mil agências, que  já estão recebendo devoluções de produtos. Confira abaixo o tutorial de como fazer a devolução do seu produto comprado no Mercado Livre com segurança e praticidade.

Passo a Passo de como devolver um produto do Mercado Livre

Confira o passo a passo para evitar as dores de cabeça no momento de devolder um produto que não superou às expectativas:

Passo 1 - Acesse a aba "Minhas compras"

Passo 2 - Selecione o produto que deseja devolver

Passo 3 – Responda um pequeno questionário objetivo sobre o que motivou a devolução

Passo 4 – Confirme as condições do produto

Passo 5 - Confirme como o estorno será realizado

Passo 6 - Embale o produto da mesma forma que recebeu, escolha o local em que deseja devolver o produto

Passo 7 - Confirme que deseja iniciar o processo de devolução para receber o código de postagemHá um prazo de 5 dias para a postagem no posto de coleta selecionado.

Segundo Fábio Escaleira, líder de retornos do Mercado Livre, “Ter um processo de devolução simples e rápido é parte importante da proposta de valor do Mercado Livre aos usuários da plataforma, já que com isso nossos clientes se sentem mais seguros ao realizar pedidos, certos de que queremos sempre que sua compra seja um sucesso, mas que se tiver qualquer problema, podem realizar a devolução de forma segura com a Compra Garantida. E com a adição das mais de três mil agências à nossa rede de devoluções, elevamos o grau de qualidade de nosso atendimento para atender às expectativas de nossos clientes.”

Como pedir reembolso pelo Mercado Livre?

O site do Mercado Livre garante o reembolso dos valores gastos em até 3 dias utéis após o pedido de estorno da compra e chegada na base da empresa – para averiguação se está dentro das normas e políticas de devolução.

Além disso, eles possuem uma tabela – que está em reprodução abaixo – informando previsões de reembolso em cada caso de pagamento. Confira:

Reembolso Mercado Livre | Reprodução: Mercado Livre

Vale lembrar que o dinheiro é recebido no mesmo meio de pagamento que você realizou a aquisição dos produtos. Por fim, é possível acompanhar toda a transação no status da compra. Valor, data e local de crédito vão estar sinalizadas por lá. 

• Veja Também: Como pedir reembolso na Shopee?

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